Настоящие Правила оплаты определяют порядок оплаты заказов, оформляемых конечными пользователями через сайт, мобильное приложение или иные интерфейсы ресторана, работающие на технологической платформе Фудонавт.
Настоящие Правила применяются к отношениям между конечным пользователем и рестораном, если иное не указано в интерфейсе сайта или приложения.
1.1. Ресторан / Продавец — ресторан, кафе, служба доставки, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее продажу блюд, напитков, товаров и оказание услуг общественного питания через сайт или мобильное приложение, работающее на Платформе.
1.2. Конечный пользователь — физическое лицо, оформляющее заказ через сайт или мобильное приложение Ресторана.
1.3. Платформа — программный комплекс Фудонавт, обеспечивающий техническую возможность функционирования сайта и мобильного приложения Ресторана.
1.4. Фудонавт — торговое наименование, под которым деятельность по предоставлению технологической платформы осуществляет Индивидуальный предприниматель Иванова Марина Александровна, ИНН 503406310122 (далее — «Технический провайдер»). Технический провайдер является поставщиком программного обеспечения и инфраструктуры и не является стороной договора между Рестораном и Конечным пользователем.
1.5. Заказ — заказ блюд, напитков, товаров, доставки, самовывоза или иных услуг, оформляемый Конечным пользователем через сайт или мобильное приложение Ресторана.
1.6. Платёжный провайдер — организация, оказывающая услуги по приёму и обработке платежей (эквайер, платёжный агрегатор, оператор платёжной системы или иное лицо), с которой Ресторан заключает договор для приёма оплаты от Конечных пользователей.
2.1. Оплата Заказа осуществляется в пользу Ресторана как продавца товаров и исполнителя услуг.
2.2. Ресторан является продавцом и исполнителем услуг общественного питания. Все права и обязанности по Заказу возникают непосредственно между Конечным пользователем и Рестораном.
2.3. Фудонавт предоставляет только технологическую платформу для функционирования сайта и мобильного приложения Ресторана.
2.4. Фудонавт не является:
2.5. Все вопросы, связанные с Заказом, оплатой, возвратом, доставкой, качеством блюд и кассовым чеком, решаются непосредственно между Конечным пользователем и Рестораном.
3.1. Получателем оплаты является Ресторан, наименование которого указано в интерфейсе сайта или мобильного приложения.
3.2. Оплата осуществляется непосредственно в пользу Ресторана через выбранный Конечным пользователем платёжный инструмент.
3.3. Оплата Заказа не является оплатой услуг Фудонавт.
3.4. Фудонавт не принимает оплату в свою пользу за Заказы Конечных пользователей.
3.5. Фудонавт не распоряжается денежными средствами, уплачиваемыми Конечными пользователями за Заказы.
3.6. Отображение наименования Платёжного провайдера или платёжного сервиса в интерфейсе приложения, на странице оплаты или в банковской выписке не изменяет того обстоятельства, что продавцом и получателем оплаты является Ресторан.
4.1. Доступные способы оплаты определяются Рестораном.
4.2. Возможные способы оплаты могут включать:
4.3. Ресторан вправе в любое время изменять перечень доступных способов оплаты.
4.4. Отдельные способы оплаты могут быть недоступны для определённых видов заказа, зон доставки, суммы заказа или иных условий, установленных Рестораном или Платёжным провайдером.
5.1. При выборе онлайн-оплаты Конечный пользователь перенаправляется на страницу Платёжного провайдера или в защищённую форму оплаты, встроенную в интерфейс приложения.
5.2. Обработка платёжных данных, включая данные банковской карты, осуществляется Платёжным провайдером. Фудонавт не получает и не хранит данные банковских карт Конечных пользователей.
5.3. Платформа обрабатывает только следующие технические данные о платёжной операции: идентификатор заказа; сумма платежа; статус оплаты; идентификатор платежа (присваивается Платёжным провайдером); дата и время платежа; технический ответ Платёжного провайдера.
5.4. Защита данных банковской карты при проведении оплаты обеспечивается Платёжным провайдером в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS и применимым законодательством.
5.5. Конечный пользователь обязан вводить корректные платёжные данные. Ответственность за ошибки при вводе данных несёт Конечный пользователь.
6.1. Заказ считается оплаченным после получения Платформой подтверждения об успешной оплате от Платёжного провайдера.
6.2. Ресторан вправе не приступать к исполнению Заказа до получения подтверждения оплаты.
6.3. Статус оплаты отображается в интерфейсе приложения или сайта, а также может направляться в уведомлениях Конечному пользователю.
6.4. Обновление статуса оплаты может происходить с незначительной задержкой, обусловленной особенностями работы Платёжного провайдера или иных технических систем.
7.1. Обязанность по выдаче кассового чека и обеспечению фискализации несёт Ресторан в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
7.2. Кассовый чек может быть направлен Конечному пользователю: на номер телефона; на адрес электронной почты; через интерфейс Платёжного провайдера; через онлайн-кассу Ресторана; иным способом, предусмотренным Рестораном.
7.3. Фудонавт не является лицом, обязанным выдавать кассовый чек Конечному пользователю за Заказы.
7.4. По вопросам кассового чека Конечному пользователю необходимо обращаться в Ресторан.
8.1. Оплата может быть не завершена по следующим причинам: недостаточно средств на счёте или карте; отказ банка-эмитента в проведении операции; ошибка Платёжного провайдера; истечение времени сессии оплаты; некорректно введённые платёжные данные; технический сбой в системе; ограничения, установленные банком или платёжной системой; подозрение в мошеннической операции.
8.2. При неуспешной оплате заказ может не быть принят Рестораном к исполнению.
8.3. Конечный пользователь вправе повторить попытку оплаты или выбрать иной способ оплаты, если это предусмотрено интерфейсом.
8.4. Если денежные средства были списаны со счёта Конечного пользователя, однако Заказ остался неоплаченным в системе, Конечному пользователю необходимо обратиться в Ресторан и (или) к Платёжному провайдеру. Как правило, в таких случаях банк возвращает денежные средства в автоматическом режиме в установленные банком сроки.
8.5. Фудонавт может оказать информационное содействие в выяснении обстоятельств, однако не принимает самостоятельных решений о возврате денежных средств.
9.1. Порядок отмены Заказа определяется Рестораном.
9.2. Ресторан вправе отменить Заказ, в том числе по следующим причинам: отсутствие позиции в меню на момент приготовления; невозможность доставки по указанному адресу; некорректный адрес доставки; отсутствие связи с Конечным пользователем; техническая ошибка при оформлении Заказа; ошибка в цене или составе Заказа; форс-мажорные обстоятельства.
9.3. Вопрос о возврате денежных средств при отмене Заказа решается Рестораном в соответствии с условиями, установленными Рестораном и применимым законодательством.
9.4. Фудонавт не принимает решений об отмене Заказов и не несёт ответственности за отмену Заказа Рестораном.
10.1. Возврат денежных средств Конечному пользователю осуществляется Рестораном.
10.2. Фудонавт не осуществляет возврат денежных средств Конечным пользователям за Заказы.
10.3. Основаниями для возврата могут являться: отмена Заказа Рестораном; невозможность исполнения Заказа; ошибочная оплата; двойное списание; недоставка Заказа; иные основания, предусмотренные законодательством или условиями Ресторана.
10.4. Срок возврата денежных средств зависит от Ресторана, Платёжного провайдера и банка Конечного пользователя.
10.5. Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
10.6. При обращении по вопросу возврата рекомендуется указать: номер Заказа; дату и время оплаты; сумму; способ оплаты; номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении Заказа; причину обращения.
11.1. Правила начисления и использования бонусных баллов, промокодов и скидок определяются Рестораном.
11.2. Бонусные баллы и промокоды не являются денежными средствами и не подлежат обмену на денежные средства, если иное не предусмотрено условиями Ресторана.
11.3. Использование бонусных баллов, промокодов и скидок может быть ограничено: сроком действия; минимальной суммой заказа; определёнными категориями блюд или позициями; определёнными филиалами или зонами доставки; способами оплаты; запретом на суммирование с иными акциями; иными условиями, установленными Рестораном.
11.4. Фудонавт предоставляет только техническую возможность для реализации программы лояльности и применения промокодов. Ответственность за условия программы лояльности и корректность применения промокодов несёт Ресторан.
12.1. Претензии по оплате, составу, качеству, доставке и иным условиям Заказа направляются непосредственно в Ресторан.
12.2. Контактные данные Ресторана указаны в интерфейсе сайта или мобильного приложения, а также могут быть указаны в кассовом чеке.
12.3. Фудонавт может оказать информационное содействие, однако не является стороной спора между Конечным пользователем и Рестораном.
12.4. В случае технической ошибки, связанной исключительно с функционированием сайта или мобильного приложения, Ресторан вправе передать соответствующее обращение в техническую поддержку Фудонавт.
13.1. Фудонавт предоставляет программное обеспечение, серверную инфраструктуру, сайт, мобильное приложение, административную панель и технические интеграции для Ресторана.
13.2. Фудонавт не продаёт блюда, напитки или товары Конечным пользователям.
13.3. Фудонавт не принимает оплату за Заказы в свою пользу и не осуществляет возврат денежных средств за Заказы.
13.4. Фудонавт не несёт ответственности за:
13.5. Ответственность за все аспекты исполнения Заказа перед Конечным пользователем несёт Ресторан.
14.1. Настоящие Правила оплаты могут быть изменены.
14.2. Актуальная редакция Правил оплаты размещается на сайте yobatech.ru и может быть доступна в мобильном приложении.
14.3. Продолжение использования сайта или мобильного приложения после вступления изменений в силу означает согласие Конечного пользователя с новой редакцией Правил оплаты.
Контактные данные конкретного ресторана отображаются в интерфейсе сайта или мобильного приложения, через которые конечный пользователь оформляет заказ. По всем вопросам, связанным с заказом, оплатой, возвратом, доставкой, качеством блюд и кассовым чеком, конечному пользователю необходимо обращаться напрямую к ресторану, выбранному при оформлении заказа.
К контактным данным ресторана могут относиться:
Сайт и/или мобильное приложение работают на технологической платформе Фудонавт.
Технический провайдер: Индивидуальный предприниматель Иванова Марина Александровна
ИНН: 503406310122
Адрес: Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Коминтерна, д. 3, кв./оф. 254
E-mail технического провайдера: support@foodonaut.ru
Сайт технического провайдера: https://yobatech.ru
Полная Публичная оферта технического провайдера доступна по адресу: /api/legal/offer.
По вопросам заказа, оплаты, возврата, доставки, качества блюд и кассового чека конечному пользователю необходимо обращаться в ресторан.