Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта, мобильного приложения и иных цифровых интерфейсов ресторана, работающих на технологической платформе Фудонавт.
Используя сайт или мобильное приложение, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия.
1.1. Ресторан / Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, указанное в интерфейсе сайта или мобильного приложения, которое реализует блюда, напитки, товары, услуги доставки, самовывоза и иные услуги конечным пользователям.
1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт или мобильное приложение ресторана для просмотра меню, оформления заказа, оплаты заказа, участия в программе лояльности, получения уведомлений или иных действий.
1.3. Сайт / Приложение — цифровые интерфейсы ресторана, через которые Пользователь может просматривать меню, оформлять заказы, оплачивать заказы, получать уведомления, использовать бонусы, промокоды и иные функции.
1.4. Платформа — программный комплекс Фудонавт, предоставляющий ресторану техническую возможность использовать сайт, мобильное приложение, административную панель, модули заказов, меню, пользователей, уведомлений, программы лояльности, интеграций и иные функции.
1.5. Фудонавт — технический провайдер Платформы, предоставляющий ресторану программное обеспечение, сайт, мобильное приложение, административную панель, интеграции и техническую инфраструктуру.
1.6. Заказ — заказ блюд, напитков, товаров, доставки, самовывоза или иных услуг, оформленный Пользователем через сайт или мобильное приложение ресторана.
2.1. Настоящее Соглашение является публичным документом и определяет условия использования сайта и/или мобильного приложения ресторана.
2.2. Использование сайта или мобильного приложения означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.
2.3. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование сайта или мобильного приложения.
2.4. Ресторан является продавцом блюд, напитков, товаров и/или исполнителем услуг, связанных с приготовлением, передачей, доставкой или самовывозом заказа.
2.5. Фудонавт предоставляет только техническую платформу и не является продавцом блюд, напитков, товаров или услуг общественного питания.
3.1. Все заказы, оформляемые через сайт или мобильное приложение, являются заказами в адрес ресторана.
3.2. Все отношения, связанные с заказом, оплатой, приготовлением, доставкой, самовывозом, качеством блюд, возвратом денежных средств и претензиями по заказу, возникают непосредственно между Пользователем и рестораном.
3.3. Фудонавт не является:
3.4. Фудонавт обеспечивает техническую работу сайта, приложения, интерфейса заказа, уведомлений, личного кабинета, программы лояльности и иных функций, если они подключены рестораном.
4.1. Для использования отдельных функций сайта или приложения Пользователь может пройти регистрацию или авторизацию, в том числе с использованием номера телефона, SMS-кода, push-кода или иного способа подтверждения.
4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации, оформлении заказа и использовании приложения.
4.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи.
4.4. Пользователь обязуется не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам.
4.5. Ресторан и/или технический провайдер вправе ограничить доступ Пользователя к отдельным функциям сайта или приложения при нарушении настоящего Соглашения, злоупотреблениях, подозрении на мошенничество или угрозе безопасности.
5.1. Меню, цены, фотографии, описания блюд, составы, граммовки, условия акций, доступность товаров, сроки приготовления, зоны доставки и иные сведения определяются рестораном.
5.2. Ресторан несёт ответственность за достоверность и актуальность информации, размещённой на сайте или в приложении.
5.3. Фотографии блюд могут отличаться от фактического внешнего вида блюда.
5.4. Цены указываются в рублях Российской Федерации, если иное не указано в интерфейсе сайта или приложения.
5.5. Ресторан вправе изменять меню, цены, состав блюд, условия акций и доступность товаров в любое время.
6.1. Пользователь оформляет заказ через сайт или мобильное приложение, выбирая блюда, товары, способ получения, адрес доставки, способ оплаты и иные параметры.
6.2. Перед подтверждением заказа Пользователь обязан проверить состав заказа, адрес доставки, контактные данные, способ оплаты, сумму заказа и иные условия.
6.3. Заказ считается направленным ресторану после подтверждения Пользователем оформления заказа в интерфейсе сайта или приложения.
6.4. Ресторан вправе подтвердить, изменить, отклонить или отменить заказ в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, правилами ресторана или законодательством.
6.5. Ресторан может связаться с Пользователем для уточнения деталей заказа.
7.1. Оплата заказа осуществляется в пользу ресторана.
7.2. Доступные способы оплаты определяются рестораном и отображаются в интерфейсе сайта или приложения.
7.3. В зависимости от настроек ресторана могут быть доступны:
7.4. Фудонавт не принимает оплату за блюда, напитки, товары, доставку или иные услуги ресторана.
7.5. Денежные средства за заказ не являются оплатой услуг Фудонавт.
7.6. При онлайн-оплате обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером. Фудонавт не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты, CVV/CVC-код и иные платёжные реквизиты Пользователя.
7.7. Правила оплаты могут быть дополнительно определены отдельным документом — Правилами оплаты заказов.
8.1. Обязанность по применению контрольно-кассовой техники, формированию и направлению кассового чека Пользователю несёт ресторан, если такая обязанность применима к ресторану.
8.2. Кассовый чек может быть направлен Пользователю на номер телефона, адрес электронной почты, через платёжный сервис, онлайн-кассу или иным способом.
8.3. По вопросам кассового чека Пользователь должен обращаться в ресторан.
8.4. Фудонавт не является лицом, обязанным выдавать кассовый чек за заказ ресторана, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
9.1. Условия доставки и самовывоза определяются рестораном.
9.2. Ресторан самостоятельно устанавливает:
9.3. Время доставки является ориентировочным и может изменяться в зависимости от загруженности ресторана, дорожной ситуации, погодных условий, адреса доставки, работы курьерской службы и иных факторов.
9.4. Пользователь обязан указать корректный адрес доставки, номер телефона и иные данные, необходимые для исполнения заказа.
9.5. При самовывозе Пользователь самостоятельно забирает заказ по адресу ресторана или иной точке выдачи, указанной в интерфейсе сайта или приложения.
10.1. Порядок отмены заказа определяется рестораном.
10.2. Пользователь может обратиться в ресторан для отмены заказа. Возможность отмены может зависеть от статуса заказа, начала приготовления, передачи заказа в доставку и иных обстоятельств.
10.3. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется рестораном.
10.4. Фудонавт не осуществляет возвраты денежных средств за заказы ресторана, поскольку не является получателем оплаты за блюда, напитки, товары, доставку или иные услуги ресторана.
10.5. Срок возврата зависит от ресторана, платёжного провайдера, банка Пользователя и правил платёжных систем.
10.6. По вопросам отмены заказа, возврата денежных средств, качества заказа, доставки или кассового чека Пользователь должен обращаться в ресторан.
11.1. Ресторан вправе предоставлять Пользователям бонусы, промокоды, скидки, подарки и иные преимущества в рамках программы лояльности.
11.2. Условия программы лояльности определяются рестораном.
11.3. Ресторан вправе устанавливать ограничения на применение бонусов, промокодов и скидок, включая срок действия, минимальную сумму заказа, перечень товаров, филиалы, способы оплаты и невозможность суммирования с другими акциями.
11.4. Бонусы и промокоды не являются денежными средствами и не подлежат обмену на деньги, если иное прямо не указано рестораном.
11.5. Фудонавт обеспечивает только техническую возможность работы бонусов, промокодов и программы лояльности.
12.1. Пользователь может получать уведомления, связанные с регистрацией, авторизацией, оформлением заказа, оплатой, статусом заказа, доставкой, самовывозом, программой лояльности и технической работой сайта или приложения.
12.2. Уведомления могут направляться через:
12.3. Рекламные и маркетинговые уведомления направляются только при наличии согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством.
12.4. Пользователь может отключить push-уведомления в настройках устройства или приложения, если такая возможность предусмотрена.
13.1. Пользователь вправе:
13.2. Пользователь обязуется:
14.1. Ресторан обязуется самостоятельно исполнять обязательства перед Пользователем, связанные с заказом, приготовлением, передачей, доставкой, самовывозом, оплатой, возвратом и рассмотрением претензий.
14.2. Ресторан несёт ответственность за:
14.3. Ресторан вправе отказать в исполнении заказа или отменить заказ в случаях, предусмотренных законодательством, настоящим Соглашением, правилами ресторана или фактической невозможностью исполнения заказа.
15.1. Фудонавт отвечает только за техническую работу Платформы в пределах своей зоны ответственности.
15.2. Фудонавт не отвечает за:
15.3. Сайт и приложение предоставляются в том виде, в котором они доступны на момент использования. Возможны технические перерывы, обновления, ошибки и ограничения.
16.1. Права на программный код, архитектуру, техническую инфраструктуру, интерфейсы и иные элементы Платформы принадлежат Фудонавт или его правообладателям.
16.2. Права на товарные знаки, логотипы, меню, фотографии, описания блюд и иные материалы ресторана принадлежат ресторану или его правообладателям.
16.3. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, распространять, декомпилировать или использовать сайт, приложение и материалы в целях, не предусмотренных настоящим Соглашением.
17.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями обработки персональных данных.
17.2. В отношении персональных данных Пользователя, оформляющего заказ в ресторане, оператором персональных данных является ресторан, если иное не указано в интерфейсе сайта или приложения.
17.3. Фудонавт может обрабатывать персональные данные Пользователя по поручению ресторана в объёме, необходимом для технической работы сайта, приложения, заказа, уведомлений, программы лояльности и интеграций.
18.1. Настоящее Соглашение может быть изменено в любое время.
18.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её публикации на сайте, в приложении или по иной доступной Пользователю ссылке, если иной срок не указан в новой редакции.
18.3. Продолжение использования сайта или приложения после изменения Соглашения означает согласие Пользователя с новой редакцией.
19.1. Все претензии, связанные с заказом, оплатой, возвратом, доставкой, качеством блюд, кассовым чеком и действиями ресторана, направляются ресторану.
19.2. Претензии, связанные исключительно с технической работой сайта или приложения, могут быть направлены через техническую поддержку.
19.3. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Контактные данные конкретного ресторана отображаются в интерфейсе сайта или мобильного приложения, через которые Пользователь оформляет заказ. По всем вопросам, связанным с заказом, оплатой, возвратом, доставкой, качеством блюд и кассовым чеком, Пользователь должен обращаться напрямую к ресторану, выбранному при оформлении заказа.
К контактным данным ресторана могут относиться:
Сайт и/или мобильное приложение работают на технологической платформе Фудонавт.
По вопросам заказа, оплаты, возврата, доставки, качества блюд и кассового чека Пользователю необходимо обращаться в ресторан.